SIDOARJO — PLN UP3 Sidoarjo terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga hubungan erat dengan pelanggan setia melalui kegiatan Customer Intimacy yang digelar di Hotel Luminor, Sidoarjo pada Selasa (24/09/2024).
Acara ini dihadiri oleh 17 pelanggan Tegangan Menengah (TM) dan 3 pelanggan perumahan, serta jajaran manajemen PLN termasuk MUP3 Sidoarjo, MSB Layanan Prioritas UID Jatim, dan para Assistant Manager beserta MULP.Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk mempererat hubungan PLN dengan pelanggannya, memberikan apresiasi atas loyalitas mereka, serta mendengarkan langsung masukan yang disampaikan oleh pelanggan.
PLN berharap pendekatan personal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan dan solusi inovatif yang ditawarkan PLN guna memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.Manager UP3 Sidoarjo, Feri Asmoro, menyatakan pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
“Customer Intimacy ini adalah momen bagi kami untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan serta berterima kasih atas loyalitas yang mereka berikan.
Melalui interaksi langsung ini, kami mendapatkan masukan berharga yang akan kami gunakan untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Feri.
Salah satu pelanggan TM, perwakilan dari PT Sekar Laut, memberikan apresiasi terhadap dedikasi PLN. “Kami sangat mengapresiasi kerja cepat PLN. Petugas lapangan sangat gigih dan pantang pulang sebelum terang meskipun dalam kondisi cuaca buruk. Terima kasih atas dedikasinya,” ujarnya.
Selama kegiatan, PLN juga memperkenalkan program Renewable Energy Certificate (REC) yang mendukung program energi hijau pemerintah, dipresentasikan oleh MSB Layanan Prioritas, Muhammad Akbar.
Selain itu, PLN Icon+ memaparkan layanan digital seperti internet, smart home, dan smart office. Pelanggan yang tertarik dengan layanan ini mendapatkan kesempatan untuk berkonsultasi lebih lanjut tentang manfaat teknologi tersebut dalam mendukung kebutuhan bisnis mereka.
Acara ini juga menjadi saksi penandatanganan pembelian REC oleh PT Ecco Indonesia sebanyak 2.470 unit per bulan, setara dengan 2.470 MWh, dengan nilai Rp 86.465.000. PLN juga menandatangani Perjanjian Jual Beli dengan tiga pelanggan perumahan besar di Sidoarjo, termasuk perumahan milik Ciputra.Kegiatan Customer Intimacy ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang PLN untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan digital kepada pelanggan.
Dengan layanan seperti PLN Mobile dan REC, PLN siap mendukung perkembangan industri di wilayah Sidoarjo dan sekitarnya, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan setia demi pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
