NGANJUK – PT. Aurora Galistria Cyber, perusahaan yang berlokasi di Dusun Pengkol, Desa Ngrami, Kecamatan Sukomoro, Nganjuk, mengeluhkan pelayanan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Nganjuk yang dinilai lambat dan tidak transparan dalam pengurusan surat referensi bank.
Keluhan bermula saat perusahaan tersebut mengajukan permohonan surat referensi untuk keperluan kerja sama. Namun hingga berhari-hari, surat tersebut tak kunjung diterbitkan. Bahkan, uang pengajuan dan berkas permohonan yang telah diserahkan juga tidak segera dikembalikan.
Pelayanan BRI Nganjuk yang beralamat di Jalan Gatot Subroto itu dinilai menghambat proses administrasi perusahaan dengan tidak segera memproses permohonan referensi bank serta tidak memberikan kepastian waktu penyelesaian.
PT. Aurora Galistria Cyber selaku nasabah merasa dirugikan secara waktu dan pelayanan. Salah satu pihak dari perusahaan mengungkapkan kekecewaannya kepada media
Permasalahan dilaporkan terjadi sejak proses permohonan dilakukan dan masih berlangsung hingga Selasa, 24 Juni 2025 siang, tanpa kejelasan penyelesaian.
Sebagai bank milik negara, BRI seharusnya memberikan pelayanan profesional, cepat, dan transparan kepada seluruh nasabah. Namun dalam kasus ini, pelayanan dianggap justru menyulitkan dan mengecewakan.
Menurut keterangan dari pihak perusahaan, saat dimintai kejelasan, Supervisor atas nama Ratna hanya memberikan jawaban singkat berupa permintaan untuk “sabar”, tanpa penjelasan lanjutan.
Bahkan, saat pihak perusahaan mencoba mengambil kembali berkas permohonan, pegawai bank justru masuk ke dalam ruangan tanpa memberikan kejelasan hingga pukul 14.30 WIB.
Keluhan ini menimbulkan pertanyaan besar di kalangan masyarakat dan pelaku usaha: apakah pelayanan di bank milik negara memang seburuk ini? Pihak perusahaan berharap BRI sebagai institusi perbankan pemerintah dapat mengevaluasi kinerja pelayanan di lapangan agar tidak mencoreng citra bank di mata masyarakat.
Saat awak media mencoba untuk melakukan konfirmasi di BRI Cabang Nganjuk, pihak bank Himbara tersebut tidak merespons. (Sr)
