SIDOARJO — Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Deputi Direksi Wilayah Jawa Timur, Arief Syaefudin, turut hadir dalam kegiatan yang diadakan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, menyapa langsung peserta JKN dan menyampaikan rasa terima kasih atas dukungan mereka terhadap program JKN.”Kenyamanan dan kepuasan peserta merupakan prioritas utama kami.
Selain itu petugas selalu siap melayani dengan sigap dan penuh senyuman. Kami ingin memastikan bahwa setiap peserta merasa puas dengan layanan yang mereka terima, baik di fasilitas kesehatan, layanan tatap muka, maupun layanan non tatap muka,” ungkap Arief saat berbincang dengan peserta di ruang pelayanan BPJS Kesehatan. Rabu (04)09/2024).
Arief menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk mempermudah akses layanan administrasi bagi peserta JKN. Dengan berbagai kanal layanan non tatap muka yang tersedia, peserta kini tidak perlu lagi datang langsung ke kantor cabang.
“Peserta JKN sekarang dapat mengakses layanan administrasi melalui berbagai kanal non tatap muka seperti Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), Care Center 165, dan Aplikasi Mobile JKN. Semua layanan ini bisa diakses kapan saja dan dari mana saja, memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi peserta,” tutur Arief.
Selain itu, Arief juga menambahkan bahwa BPJS Kesehatan telah menyediakan Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN) di kantor cabang.
Aman JKN hadir sebagai solusi bagi peserta yang tetap memilih datang ke kantor cabang tanpa harus mengambil nomor antrean.”Aman JKN dirancang untuk memudahkan peserta yang sudah berada di kantor cabang.
Dengan bantuan petugas keamanan, peserta akan diarahkan ke Aman JKN, di mana mereka bisa mengakses berbagai layanan yang tersedia secara mandiri,” jelasnya.
Aman JKN menawarkan berbagai fitur, seperti perubahan data yang mencakup perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan kelas rawat, informasi mengenai status kepesertaan, pengecekan nomor virtual account, layanan Pandawa, pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab), hingga pengecekan tagihan iuran. Fitur pencarian lokasi kantor cabang dan fasilitas kesehatan juga tersedia, memastikan peserta mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
“Pada Hari Pelanggan Nasional yang istimewa ini, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada peserta JKN yang telah setia mendukung program ini dengan membayar iuran tepat waktu,” ujar Arief penuh apresiasi.Di sisi lain, Sultono (53), warga Desa Ketagan, Kabupaten Sidoarjo, yang merupakan peserta JKN dari segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3, menyampaikan rasa terima kasihnya kepada BPJS Kesehatan atas pelayanan yang diterima.”Kantornya sangat nyaman, petugasnya ramah-ramah, dan fasilitas di sini sangat lengkap.
Masyarakat yang datang jadi tetap nyaman saat menunggu antrean,” katanya.Sultono berharap BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat dan mendorong peserta JKN lainnya untuk memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang disediakan.
“BPJS Kesehatan sudah banyak berinovasi dan mengalami kemajuan. Kini, layanan bisa diakses secara online melalui Pandawa dan layanan lainnya, tanpa harus datang ke kantor,” tutupnya
