YOGYAKARTA – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang sigap dan profesional kepada penumpang kereta api (KA). Ini tercermin dari tindakan cepat salah satu Train Attendant Priority (TAP) dalam perjalanan kereta priority relasi Jember–Gambir.
Prama, sebutan petugas layanan penumpang KA bernama Taufik yang sedang bertugas, langsung membantu penumpang lansia yang tengah mengalami insiden di dalam kereta.
Kejadian bermula saat seorang penumpang lanjut usia tergelincir di bordes atau area penghubung antar gerbong yang juga berfungsi sebagai tempat keluar masuk penumpang. Ketika lansia tersebut hendak naik ke gerbong.
Penumpang lansia tersebut mengalami cedera di bagian kaki sehingga kesulitan bergerak. Menyadari hal itu, Prama bernama Taufik yang sedang bertugas langsung bergerak cepat memberikan bantuan. Ia menggendong penumpang tersebut masuk ke dalam gerbong dan memastikan kondisinya tetap stabil hingga penumpang dapat kembali merasa aman dan nyaman selama perjalanan.
Respon cepat dan tanggung jawab yang ditunjukkan oleh Train Attendant Priority (TAP) bernama Taufik itu mendapatkan apresiasi dari penumpang lain. “Aksi ini menjadi gambaran nyata kualitas pelayanan KAI Wisata yang tidak hanya mengutamakan kenyamanan, tetapi juga keselamatan seluruh pelanggan selama dalam perjalanan,” ujar Hendy Helmy, Direktur Utama PT Kereta Api Pariwisata pada Jumat (27/6/2025).
Ia mengapresiasi tindakan TAP Taufik yang menunjukkan sikap sigap, peduli, dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas. “Ini adalah bukti nyata bahwa seluruh TAP kami telah dibekali pelatihan yang memadai untuk menghadapi berbagai situasi di lapangan,” tambah Hendy. Ia menuturkan keselamatan dan kenyamanan penumpang selalu menjadi prioritas utama KAI Wisata. Pihaknya akan terus menghadirkan pelayanan yang mengedepankan profesionalisme serta memperkuat nilai-nilai kepedulian dalam setiap perjalanannya, guna menciptakan pengalaman yang berkesan bagi seluruh pelanggan.
“Melalui peningkatan kompetensi TAP secara berkelanjutan, kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, tenang, dan menyenangkan” pungkas Hendy. (bams)
