Dalam bisnis, terutama bisnis online, keberhasilan pengiriman adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan. Saat pelanggan menunggu paketnya tiba, setiap detik terasa lama. Itulah sebabnya memilih jasa pengiriman terbaik yang tepat bisa menjadi faktor penentu apakah pelanggan Anda akan kembali lagi atau justru kapok.
Namun, dengan begitu banyak pilihan jasa pengiriman di Indonesia, kadang sulit untuk menemukan yang benar-benar cocok. Mau yang cepat, andal, dan tentunya sesuai anggaran?521
7 Langkah Cerdas Memilih Jasa Pengiriman Terbaik
Nah, berikut ini adalah beberapa langkah cerdas yang bisa membantu Anda memilih jasa pengiriman terbaik untuk bisnis Anda. Yuk, kita bahas satu per satu!
1. Pahami Jenis Produk yang Anda Kirim
Ini penting banget. Apakah Anda mengirimkan barang-barang elektronik? Atau mungkin produk yang mudah rusak seperti makanan? Setiap jenis produk punya kebutuhan berbeda dalam hal pengemasan dan pengiriman. Jika Anda menjual barang yang rentan rusak, misalnya keramik atau elektronik, cari jasa pengiriman yang menawarkan layanan packing aman atau asuransi pengiriman. Sebaliknya, jika produk Anda relatif ringan dan tahan banting, Anda mungkin lebih bebas memilih.
Tips: Pastikan jasa pengiriman memiliki pengalaman menangani produk seperti milik Anda. Kalau mereka sudah terbiasa, risiko kerusakan barang saat pengiriman jadi lebih kecil.
2. Cek Jangkauan Pengiriman
Kalau bisnis Anda baru menjangkau area lokal atau dalam satu kota, memilih jasa pengiriman mungkin terasa lebih mudah. Namun, jika Anda ingin mengirim ke seluruh Indonesia, jangkauan pengiriman menjadi hal penting yang perlu dipertimbangkan. Beberapa jasa pengiriman memiliki keunggulan di area tertentu saja, sementara yang lain mungkin menawarkan jangkauan yang lebih luas, bahkan sampai ke daerah terpencil.
Jadi, sebelum memilih, cek dulu apakah layanan tersebut bisa mengirimkan produk Anda ke semua area yang ditargetkan.
3. Bandingkan Tarif Pengiriman
Dalam bisnis, pengeluaran sekecil apa pun bisa berdampak besar, terutama jika Anda sering melakukan pengiriman. Karena itu, penting untuk membandingkan tarif antara beberapa jasa pengiriman. Jangan hanya terpaku pada satu opsi, ya. Harga yang lebih murah belum tentu selalu lebih baik, tapi setidaknya Anda punya gambaran soal budget.
Beberapa jasa pengiriman juga menawarkan diskon khusus untuk bisnis atau jika Anda mengirimkan dalam jumlah besar. Jika bisnis Anda cukup besar, coba negosiasi untuk mendapatkan tarif khusus.
4. Ketahui Waktu Pengiriman dan Ketersediaan Layanan Ekspres
Kecepatan adalah segalanya, terutama kalau Anda menawarkan pengiriman cepat sebagai bagian dari layanan bisnis. Banyak pelanggan sekarang lebih memilih opsi yang cepat atau bahkan sameday delivery. Oleh karena itu, ketahui dengan jelas waktu estimasi pengiriman dari setiap jasa yang Anda pertimbangkan.
Sebagian besar jasa pengiriman menyediakan layanan reguler dan ekspres, tapi pastikan mereka benar-benar konsisten. Coba tanyakan testimoni pelanggan lain atau lihat review di internet untuk tahu apakah pengiriman mereka tepat waktu atau sering terlambat.
5. Fitur Tracking yang Akurat dan Mudah Diakses
Di era serba digital seperti sekarang, fitur tracking adalah sesuatu yang wajib. Pelanggan Anda pasti ingin tahu di mana barang mereka berada dan kapan kira-kira sampai di rumah. Maka, pilihlah jasa pengiriman yang memiliki fitur pelacakan real-time dan mudah diakses.
Tracking yang baik bukan hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga memudahkan Anda sebagai penjual. Dengan pelacakan yang akurat, Anda bisa memberikan update secara berkala kepada pelanggan tanpa harus menebak-nebak posisi barang.
6. Pentingnya Layanan Asuransi
Ketika Anda mengirimkan barang yang bernilai tinggi, asuransi pengiriman menjadi hal yang sangat penting. Meskipun tidak semua pengiriman membutuhkan asuransi, untuk barang-barang tertentu, ini bisa memberikan ketenangan pikiran. Misalnya, jika Anda menjual barang mahal seperti gadget, perhiasan, atau barang pecah belah, asuransi bisa membantu mengurangi risiko kerugian jika terjadi kerusakan atau kehilangan.
Sebagian jasa pengiriman sudah menyertakan asuransi dalam biaya pengiriman, sementara yang lain menawarkan asuransi sebagai layanan tambahan. Pastikan Anda memahami kebijakan asuransi yang ditawarkan oleh jasa pengiriman yang Anda pilih.
7. Dukungan Layanan Pelanggan yang Responsif
Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada mencoba menghubungi layanan pelanggan yang lambat atau tidak responsif saat ada masalah. Saat memilih jasa pengiriman, pastikan mereka memiliki layanan pelanggan yang mudah diakses, baik melalui telepon, email, atau chat. Layanan pelanggan yang responsif akan sangat membantu, terutama jika terjadi kendala atau masalah selama pengiriman.
Coba tes dulu dengan menghubungi customer service mereka sebelum memutuskan. Lihat seberapa cepat dan ramah mereka dalam merespon. Ini bisa memberikan gambaran tentang bagaimana mereka menangani pelanggan jika ada masalah di kemudian hari.
8. Evaluasi Pengalaman Pengiriman Secara Berkala
Memilih jasa pengiriman bukanlah keputusan sekali dan selesai. Lakukan evaluasi secara berkala untuk memastikan mereka tetap memberikan layanan yang sesuai dengan standar Anda. Terkadang, jasa pengiriman yang bagus di awal bisa berubah kualitasnya seiring waktu. Jangan ragu untuk mengganti jasa pengiriman jika kualitasnya mulai menurun atau muncul masalah yang berulang.
Selain itu, kumpulkan juga feedback dari pelanggan. Tanyakan apakah mereka puas dengan pengiriman, apakah barang sampai tepat waktu, dan dalam kondisi baik. Feedback ini akan sangat berguna untuk menentukan apakah jasa pengiriman yang Anda pilih sudah benar-benar tepat.
Kesimpulan
Memilih jasa pengiriman terbaik yang tepat adalah salah satu keputusan strategis yang dapat memengaruhi kesuksesan bisnis Anda. Dengan jasa pengiriman yang handal, Anda bisa menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan tentu saja, mendorong loyalitas pelanggan.
Setiap langkah yang disebutkan di atas bukan hanya membantu Anda memilih jasa pengiriman yang sesuai, tetapi juga memastikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan Anda. Ingat, layanan pengiriman yang baik akan menjadi perpanjangan tangan dari brand Anda. Jadi, jangan sembarangan memilih ya!
Selamat mencoba, dan semoga bisnis Anda semakin sukses!
